← Вернуться на главную

Политика возврата средств

В SkillSphere мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших образовательных курсов и полное удовлетворение наших студентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат денежных средств за приобретенные курсы.

1. Общие положения

Мы понимаем, что иногда приобретенный курс может не соответствовать вашим ожиданиям или потребностям. Поэтому мы предлагаем справедливую политику возврата средств, которая защищает как интересы студентов, так и целостность наших образовательных услуг.

Эта политика применяется ко всем цифровым образовательным продуктам, продаваемым через наш веб-сайт skillsphere.space, включая отдельные курсы, пакеты курсов и подписки.

2. Период для возврата средств

2.1 Условия для возврата в течение 14 дней

Для получения полного возврата средств в течение 14-дневного периода должны быть выполнены следующие условия:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
• Вы не скачивали дополнительные материалы курса (шаблоны, файлы проектов и т.д.)
• Вы не получили сертификат о завершении курса
• Вы предоставили конкретную причину запроса на возврат

2.2 После 14-дневного периода

По истечении 14 дней с момента покупки возврат средств, как правило, не производится, за исключением особых обстоятельств, рассматриваемых в индивидуальном порядке (см. раздел 6).

3. Исключения из политики возврата

Следующие ситуации НЕ подлежат возврату средств:

3.1 Полностью пройденные курсы

Если вы просмотрели более 30% содержимого курса или получили сертификат о завершении, возврат средств не производится.

3.2 Специальные предложения и акции

Курсы, приобретенные со скидкой более 50% от обычной цены, промокоды или во время специальных акций, могут иметь ограниченную политику возврата или не подлежать возврату. Конкретные условия указываются на странице акции.

3.3 Подарочные курсы

Курсы, полученные в качестве подарка, не подлежат возврату средств. Возврат может быть осуществлен только лицом, которое совершило первоначальную покупку.

3.4 Бандлы и пакеты курсов

При покупке пакета курсов (bundle) возврат производится только за весь пакет целиком, а не за отдельные курсы в составе пакета. Условия возврата применяются к дате покупки пакета.

3.5 Подписки

Ежемесячные или годовые подписки на доступ к библиотеке курсов имеют отдельную политику возврата (см. раздел 5).

4. Процесс запроса возврата средств

4.1 Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на [email protected]
2. Укажите в теме письма: «Запрос на возврат средств»
3. В письме укажите:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Название курса
   • Дату покупки и номер заказа
   • Причину запроса на возврат
4. Приложите подтверждение покупки (чек, квитанцию)

4.2 Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
• Рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Уведомим вас о решении по email
• Если возврат одобрен, средства будут возвращены в течение 10-14 рабочих дней

4.3 Способ возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта — возврат на ту же карту
• Электронный кошелек — возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод — по указанным реквизитам

Примечание: Сроки зачисления средств зависят от вашего банка или платежной системы и могут составлять от 3 до 30 рабочих дней.

5. Политика возврата для подписок

5.1 Пробный период

Некоторые подписки могут включать бесплатный пробный период. Если вы отмените подписку до окончания пробного периода, с вас не будет взиматься плата.

5.2 Ежемесячные подписки

• Возврат средств возможен в течение 7 дней после первого платежа
• При возврате подписка немедленно отменяется, и доступ к курсам прекращается
• Возврат за последующие месяцы не производится
• Вы можете отменить автоматическое продление в любое время

5.3 Годовые подписки

• Возврат средств возможен в течение 14 дней после покупки
• Возврат производится пропорционально неиспользованному времени за вычетом 20% административного сбора
• Возврат невозможен, если вы получили сертификаты по курсам в рамках подписки

6. Исключительные обстоятельства

Мы можем рассмотреть запросы на возврат средств вне стандартных условий в следующих случаях:

6.1 Технические проблемы

Если вы столкнулись с серьезными техническими проблемами, которые:

• Делают курс полностью недоступным
• Не были решены нашей службой поддержки в разумные сроки
• Не связаны с вашим оборудованием или интернет-соединением

6.2 Медицинские причины

В случае серьезных медицинских обстоятельств, препятствующих прохождению курса, мы можем рассмотреть возврат средств при предоставлении подтверждающих документов.

6.3 Дублирование покупки

Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды, мы вернем средства за дублированную покупку.

6.4 Несанкционированная покупка

Если покупка была совершена без вашего разрешения (например, ребенком), мы рассмотрим возврат средств при предоставлении доказательств.

7. Что НЕ является основанием для возврата

Следующие причины не являются достаточным основанием для возврата средств:

• «Я передумал» или «Мне не понравился стиль преподавания» (после 14-дневного периода)
• «У меня не хватило времени пройти курс»
• «Я нашел похожий курс дешевле в другом месте»
• «Курс оказался сложнее/проще, чем я ожидал»
• «Я не получил ожидаемых результатов» (без конкретных технических претензий к материалу)
• Отсутствие мотивации или дисциплины для завершения курса

8. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

8.1 Обмен курса

Мы можем предложить обмен на другой курс равной или большей стоимости (с доплатой разницы).

8.2 Кредит на обучение

Стоимость курса может быть зачислена на ваш аккаунт в качестве кредита для будущих покупок на нашей платформе.

8.3 Продление доступа

Если вы не успели завершить курс по уважительной причине, мы можем продлить срок доступа.

9. Недобросовестное использование

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств и заблокировать аккаунт в случае:

• Систематических запросов на возврат средств после завершения курсов
• Попыток обмануть систему (например, скачивание всех материалов перед запросом возврата)
• Нарушения Условий использования
• Распространения материалов курса третьим лицам
• Оскорбительного поведения по отношению к нашим сотрудникам

10. Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

Ситуация	Возможный возврат
Просмотрено 30-50% курса	50% от стоимости
Просмотрено 50-70% курса	25% от стоимости
Просмотрено более 70% курса	Возврат не производится

11. Групповые покупки и корпоративные клиенты

Для групповых покупок (5+ лицензий) и корпоративных клиентов действуют индивидуальные условия возврата, которые оговариваются в отдельном договоре.

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Политика, действующая на момент покупки, применяется к этой покупке.

13. Решение споров

Если вы не согласны с нашим решением по вашему запросу на возврат средств:

1. Вы можете обжаловать решение, связавшись с нашим руководством по адресу [email protected]
2. Мы повторно рассмотрим ваш случай в течение 7 рабочих дней
3. Если спор не будет разрешен, вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей

14. Гарантия качества

15. Контактная информация

16. Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о наших курсах, качестве обучения или процессе возврата средств, пожалуйста, посетите наш раздел Контакты или О нас.